Bank Delta Credit: σχόλια. "DeltaCredit" (τράπεζα): υποκαταστήματα, διευθύνσεις, άποψη πελατών

Οικονομικά

Μεταξύ των ηγετών της ρωσικής αγοράς στον τομέαστεγαστικών δανείων - DeltaCredit Bank. Παρά τη σχετική νεολαία, ο χρηματοοικονομικός αυτός οργανισμός κατάφερε να επιτύχει σημαντική επιτυχία στον τομέα δραστηριότητάς του. Με ποια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα η τράπεζα κατάφερε να το κάνει αυτό; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των προγραμμάτων υποθηκών που προσφέρει η DeltaCredit; Ποιοι είναι οι αξιόλογοι μηχανισμοί αλληλεπίδρασης μεταξύ αυτής της τράπεζας και των πελατών της;

Σχετικά με την Τράπεζα

Εμπορική Τράπεζα "DeltaCredit" (DeltaCredit)Θεωρείται ένας από τους πρώτους πιστωτικούς και χρηματοοικονομικούς οργανισμούς στη Ρωσία που ειδικεύονται στην αγορά ενυπόθηκων δανείων. Ενώ πολλοί άλλοι οργανισμοί προσπαθούν να προσφέρουν στον πελάτη τον μεγαλύτερο δυνατό αριθμό υπηρεσιών, η DeltaCredit επικεντρώνεται ειδικά στην αγορά στεγαστικών δανείων. Δεν υπάρχουν τόσα πολλά εξειδικευμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στη Ρωσία, όπως η DeltaCredit Bank. Η καταναλωτική πίστη σε αυτό δεν μπορεί να ληφθεί, αλλά ένα ευρύ φάσμα επιλογών για την επεξεργασία υποθήκη είναι παρούσα.

Τράπεζα DeltaCredit Στεγαστικό

Οι πρώτες πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή της υποθήκης τραπεζώνπρογράμματα καταγράφηκαν το 1998, όταν άρχισε να διαμορφώνεται το αντίστοιχο τμήμα της αγοράς. Ωστόσο, η ενεργή τραπεζική δραστηριότητα της DeltaCredit στη Ρωσία ξεκίνησε μόλις το 2001. Σύμφωνα με ορισμένες μαρτυρίες των αναλυτών, η DeltaCredit είναι μια τράπεζα με καλές αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας. Αυτός ο παράγοντας μπορεί να είναι σημαντικός από την άποψη της αλληλεπίδρασης, για παράδειγμα, με την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τους ξένους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς.

Συγχωνεύσεις και αναδιοργανώσεις

Όπως σημειώσαμε παραπάνω, το 2001, η DeltaCredit,Στεγαστική Τράπεζα, άρχισε να εργάζεται ενεργά στη χώρα μας. Αυτό οφειλόταν στην απορρόφηση από αυτή τη δομή του γραφείου αντιπροσωπείας της Μόσχας ενός άλλου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος - ο J.P. Morgan. Τέσσερα χρόνια αργότερα, οι μετοχές της DeltaCredit αποκτήθηκαν πλήρως από τον οικονομικό όμιλο Societe Generale. Σύμφωνα με ορισμένους αναλυτές, η συγχώνευση της τράπεζας με αυτόν τον μεγάλο παίκτη στην ευρωπαϊκή αγορά προκάλεσε σε μεγάλο βαθμό την ενεργό επέκταση της DeltaCredit στην ρωσική αγορά ενυπόθηκων δανείων. Στη διάθεση της δομής υπήρχαν σημαντικοί πόροι "Societe Generale", η εμπειρία των στελεχών και οι σχέσεις με τους μεγαλύτερους οικονομικούς παράγοντες στην Ευρώπη.

Η DeltaCredit Bank αναθεωρεί

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, το πιστωτικό ίδρυμα λειτούργησεως CJSC "DeltaCredit". Ωστόσο, η τράπεζα θα πρέπει να ευθυγραμμίσει το όνομά της με ορισμένες αλλαγές στη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Το γεγονός είναι ότι τέτοιες μορφές επιχειρηματικών δραστηριοτήτων όπως η JSC και η JSC έχουν καταργηθεί. Τώρα, εάν αυτός ή εκείνος ο οργανισμός, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζών, διεξάγει εργασίες που εκδίδουν μετοχές, τότε το όνομά του μπορεί να ακούγεται μόνο ως ΑΟ.

Τράπεζα και αγορά

Η αγορά ενυπόθηκων δανείων στη Ρωσία τα τελευταία χρόνιααυξάνεται σταθερά. Για παράδειγμα, το 2013, τα έσοδα σε αυτόν τον τομέα αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 31% σε σύγκριση με τα στοιχεία του 2012. Το συνολικό ποσό των χορηγηθέντων δανείων υπερέβη τα 1,35 τρισεκατομμύρια. rub, ο αριθμός των δανείων - πάνω από 800 χιλιάδες μονάδες. Επιπλέον, το ποσό της παραβατικότητας μειώθηκε ελαφρά - μέχρι το τέλος του 2013, ανήλθε σε 2,04%.

Αναμένουν οι αναλυτές της DeltaCredit2014, η ρωσική αγορά ενυπόθηκων δανείων θα αυξηθεί κατά περίπου 15%, σε νομισματικούς όρους, ο όγκος της θα υπερβεί τα 1,5 τρισεκατομμύρια. τρίψτε. Η ανάπτυξη του τομέα των νέων κτιρίων αναμένεται να είναι ιδιαίτερα ενεργή - η αντίστοιχη δυναμική, όπως πιστεύουν οι ειδικοί των τραπεζών, θα είναι 35%. Ο τομέας αυτός θα παραμείνει ένας από τους βασικούς παράγοντες στην ανάπτυξη της αγοράς ενυπόθηκων δανείων στη Ρωσία. Και όχι μόνο λόγω της μεγαλύτερης σε πολλές περιπτώσεις η ελκυστικότητα της αγοράς ενός νέου σπιτιού σε σύγκριση με το δευτερεύον. Το γεγονός είναι ότι οι Ρώσοι θεωρούν τις επενδύσεις σε νέα κτίρια ως τρόπο εξοικονόμησης της αγοραστικής δύναμης. Το ρούβλι είναι ένα νόμισμα που δεν έχει σταθεροποιηθεί πρόσφατα. Ενώ η αγορά ακινήτων συνολικά χαρακτηρίζεται από προοδευτική ανάπτυξη. Οι επενδύσεις σε νέα κτίρια αποτελούν ελκυστική προοπτική για πολλούς κατοίκους της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ταυτόχρονα, σε ορισμένες περιοχές υπάρχειζήτηση για το "δευτερεύον περίβλημα". Το γεγονός είναι ότι πολλές οικογένειες αισθάνονται την ανάγκη να μετακινηθούν σε νέες κατοικίες το συντομότερο δυνατό. Δεν έχουν χρόνο να περιμένουν μέχρι να ολοκληρωθεί το διαμέρισμα, και ακόμη περισσότερο να πληρώσουν την υποθήκη την ίδια στιγμή. Επιπλέον, πολλοί Ρώσοι αγοράζουν διαμερίσματα όχι τόσο για να ζήσουν σε αυτά, αλλά για το σκοπό της μεταγενέστερης εκμίσθωσης και μετατροπής σε ένα ρευστό περιουσιακό στοιχείο. Για το σκοπό αυτό, δεν είναι απαραίτητο να αγοράσετε ένα νέο κτίριο: μπορείτε να επενδύσετε σε ένα διαμέρισμα υψηλής ποιότητας σε μια καλή περιοχή της πόλης, ακόμη και αν αντιπροσωπεύεται στο δευτερεύον τμήμα στέγασης.

Δομή δικτύου

DeltaCredit - μια τράπεζα ενυπόθηκων δανείων που λειτουργείστη Ρωσία, τόσο ως μέρος του δικού της δικτύου διαιρέσεων, όσο και μέσω των διαύλων συνεργατών. Τώρα, αυτό το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα είναι μεταξύ των ηγετών όσον αφορά τον όγκο των ενυπόθηκων δανείων που εκδίδονται, και από πολλές απόψεις αυτό το καθεστώς, λένε οι ειδικοί, η τράπεζα έλαβε χάρη σε ένα αποτελεσματικά χτισμένο σύστημα αλληλεπίδρασης με άλλους οργανισμούς στον τομέα της εργασίας του.

Εμπορική Τράπεζα DeltaCredit

DeltaCredit - μια τράπεζα της οποίας τα υποκαταστήματαπου εκπροσωπούνται στις μεγαλύτερες πόλεις της Ρωσίας: Μόσχα (Mokhovaya St., 7), Αγία Πετρούπολη (Nevsky Prospect, 114-116), Καζάν (87 Ostrovsky). Με τη σειρά τους, στις περισσότερες περιφέρειες υπάρχουν δομές εταίρων.

Δραστηριότητες DeltaCredit σε αριθμούς

Μέσο σταθμισμένο επιτόκιο στεγαστικού δανείουΤο "DeltaCredit" εξαρτάται από την περιοχή της τράπεζας. Σε Nizhny Novgorod, για παράδειγμα, το 2013 ήταν 12,4% σε ρούβλια (αυτό είναι λίγο περισσότερο από το 2012) και 9,6% σε ξένο νόμισμα (αυτό, με τη σειρά του, είναι χαμηλότερο σε σχέση με το προηγούμενο έτος) . Λόγω του γεγονότος ότι το 2014 η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας αύξησε το βασικό επιτόκιο, οι εμπειρογνώμονες αναμένουν περαιτέρω αύξηση των αντίστοιχων όρων δανεισμού που προσφέρουν οι ρωσικές τράπεζες. Η DeltaCredit πιθανώς δεν θα αποτελεί εξαίρεση όσον αφορά αυτήν την τάση.

Μέσο στεγαστικό δάνειο στοΗ DeltaCredit είναι επίσης ένας δείκτης που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την περιοχή της παρουσίας της τράπεζας. Αν πάρουμε επίσης το Nizhny Novgorod ως παράδειγμα, το αντίστοιχο ποσοστό το 2013 ήταν περίπου 1 εκατομμύριο 357 χιλιάδες ρούβλια. Κατά μέσο όρο στη Ρωσία - λίγο περισσότερο, περίπου 1,64 εκατομμύρια ρούβλια. Φυσικά, οι αριθμοί θα είναι τελείως διαφορετικοί εάν η εστίαση της προσοχής είναι η μεγαλύτερη ρωσική πόλη όπου βρίσκεται η DeltaCredit Bank - Μόσχα. Όμως, οι δείκτες - για την πρωτεύουσα ή για το Nizhny Novgorod - θα δώσουν μια μάλλον υπό όρους ιδέα της δυναμικής της αγοράς: ο ένας ή ο άλλος, οι αριθμοί θα αυξηθούν λόγω της φυσικής αύξησης των τιμών των κατοικιών.

Πιστωτικά προγράμματα

Το "DeltaCredit" προσφέρει πολλούς πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίαςαξιοσημείωτα στεγαστικά προγράμματα. Οι συνθήκες υπό τις οποίες αυτό το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προσφέρει την έκδοση στεγαστικού δανείου είναι γενικά συγκρίσιμες με τις προσφορές άλλων στελεχών της αγοράς. Εάν ορισμένα από τα προγράμματα δανείων έχουν υψηλότερο ποσοστό, τότε αυτό αντισταθμίζεται συνήθως από τις χαμηλότερες απαιτήσεις για τον δανειολήπτη.

Αναθεωρήσεις πελατών της DeltaCredit Bank

Μεταξύ των πιο αξιοσημείωτων χαρακτηριστικών,η οποία χαρακτηρίζει την τράπεζα "Delta Credit" - η υποθήκη σε αυτό είναι σε μεγάλο βαθμό νόμισμα. Τα πιστωτικά προϊόντα του τύπου που προσφέρεται από τον οργανισμό χαρακτηρίζονται συνήθως από χαμηλό συντελεστή. Αλλά ταυτόχρονα, με μια σημαντική πτώση της συναλλαγματικής ισοτιμίας του ρούβλι, οι δανειολήπτες μπορεί να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αποπληρωμή δανείων.

Όπως αποδεικνύεται από στοιχεία σε αρκετές κοινότητεςπηγές, το συνολικό ποσό των στεγαστικών δανείων σε ξένο νόμισμα στη Ρωσία είναι πολύ μέτριο - περίπου 0,3% του συνόλου των δανείων. Λόγω της αστάθειας των χρηματοπιστωτικών αγορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η δημοτικότητα των υποθηκών σε ξένο νόμισμα είναι πιθανό να παραμείνει χαμηλή τα επόμενα χρόνια.

Δανειακή τράπεζα DeltaCredit

Η DeltaCredit είναι ελκυστικήπροτάσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες των νέων οικογενειών. Υπάρχουν επίσης πληροφορίες σχετικά με προγράμματα που παρέχουν πολύ χαμηλό ποσοστό για τη ρωσική αγορά - 9,75%. Υπάρχουν εποχιακές προσφορές της τράπεζας, καθώς και διάφορα είδη μετοχών, συνοδευόμενα από προσφορές για έκδοση δανείου σε χαμηλότερες τιμές.

Οι τύποι κατοικιών που μπορούν να αποκτήσουν οι δανειολήπτες της DeltaCredit είναι οι πιο ποικίλοι. Είναι δυνατή η αγορά ακινήτων τόσο σε πλήρη όσο και σε μετοχές. Μπορείτε να πάρετε ένα δάνειο διαμερίσματα, δωμάτια, σπίτια.

Σε ορισμένες περιοχές της παρουσίας του "DeltaCredit"υπάρχουν τραπεζικά προϊόντα προσαρμοσμένα στην αναζήτηση από τον δανειολήπτη του απαιτούμενου ποσού για την αρχική πληρωμή ενός ενυπόθηκου δανείου. Είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί, όπως και σε πολλές άλλες τράπεζες, το μητρικό κεφάλαιο ως πηγή χρηματοδότησης κατά την αγορά ενός διαμερίσματος.

Αλληλεπίδραση πελατών

Μια από τις απαιτήσεις της αγοράς, η οποία πρέπεινα συμμορφωθούν με οποιαδήποτε σύγχρονη τράπεζα (συμπεριλαμβανομένης της DeltaCredit) - οι αναθεωρήσεις των πελατών πρέπει κατά κάποιο τρόπο να συνοδεύονται από ανατροφοδότηση από το ίδιο το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Στην περίπτωση της τράπεζας που εξετάζουμε, μπορούμε να καθορίσουμε ένα αρκετά ενδιαφέρον μοντέλο εφαρμογής της συμμόρφωσης από το θεσμικό όργανο με αυτό το κριτήριο. Ειδικότερα, πρόκειται για ένα σύστημα στο οποίο μπορούν να παραμείνουν και online και offline σχόλια. Η DeltaCredit είναι μια τράπεζα που προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να αφήνουν τις απόψεις τους με τη μορφή αξιολογήσεων σε χαρτί σε γραφεία, καθώς και στο πλαίσιο αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές μέσω διαδικτυακών καναλιών. Ποια είναι η ιδιαιτερότητα της δεύτερης κατεύθυνσης;

Εμπορική Τράπεζα DeltaCredit

Διεπαφή αλληλεπίδραση με την εικονικήΗ κοινοτική (ολοκληρωμένη, με φόρμα ανάδρασης) ενσωματώνεται στο γραφικό στοιχείο της αρχικής σελίδας της ιστοσελίδας της τράπεζας. Οι πελάτες ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος, χρησιμοποιώντας το, μπορούν να αφήσουν τις αναθεωρήσεις τους. "DeltaCredit" - μια τράπεζα που επιδιώκει, πάνω απ 'όλα, για διαφάνεια. Το επίπεδο μετριοπάθειας στις κοινότητες είναι ελάχιστο. Δηλαδή, αν το πρόβλημα υπάρχει πραγματικά, δεν σιωπά από την τράπεζα. Από τεχνική άποψη, η αλληλεπίδραση μεταξύ της DeltaCredit και των πελατών υλοποιείται αρκετά άνετα.

Ποιες είναι οι προτεραιότητες στον τομέα αυτό;Τι καθορίζει η DeltaCredit για τον εαυτό της; Η τράπεζα (η επιβεβαίωση από τους υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω του Διαδικτύου) επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στην αντιμετώπιση των προβλημάτων των τωρινών ή δυνητικών δανειοληπτών της, με έμφαση στην τοπική προσαρμογή. Δηλαδή, οι συστάσεις των διαχειριστών δεν περιορίζονται σε ορισμένες κοινές φράσεις: κατά κανόνα, ο πελάτης επικοινωνεί με εκπροσώπους της τράπεζας σε μια συγκεκριμένη πόλη ή περιοχή. Για παράδειγμα, αν κάποιος κάτοικος της Αγίας Πετρούπολης ή μια γειτονική πόλη ζητήσει μια συγκεκριμένη ερώτηση, πιθανόν η απάντηση να δοθεί με βάση τα χαρακτηριστικά της τοποθεσίας στην οποία λειτουργεί η Delta Credit Bank - Αγία Πετρούπολη ή οποιαδήποτε πόλη στην περιφέρεια του Λένινγκραντ. Αυτό το χαρακτηριστικό του συστήματος αλληλεπίδρασης ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος με τους πελάτες απευθύνεται σε πολλούς εμπειρογνώμονες και δανειολήπτες που αφήνουν τα σχόλιά τους και τα σχόλιά τους σε μια επώνυμη ηλεκτρονική πύλη ή θεματικούς πόρους.

Μεγάλη προσοχή "DeltaCredit" πληρώνει εκπαίδευσηοι υπάλληλοί τους επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Οι ειδικοί των τραπεζών επιδιώκουν να αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές από την άποψη της δημιουργίας μιας βάσης πληροφοριών που να μπορεί να προσελκύσει άλλους δανειολήπτες. Υπό αυτή την έννοια, οποιαδήποτε - συμπεριλαμβανομένων αρνητικών - ανατροφοδοτήσεων μπορεί να είναι καλή. Η DeltaCredit είναι μια τράπεζα που μπορεί, με την επίλυση πραγματικών προβλημάτων των σημερινών πελατών, να διαμορφώσει μια θετική εικόνα στα μάτια των δανειοληπτών. Σύμφωνα με τους ειδικούς, οι δημόσιες πληροφορίες σχετικά με την πύλη ανατροφοδότησης της τράπεζας διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση νέων δανειοληπτών. Εάν, για παράδειγμα, ο χρήστης ενδιαφέρεται για υποθήκη στην Τράπεζα "DeltaCredit", αναθεωρεί και τις έρευνες των σημερινών καταναλωτών σχετικά με αυτό το οικονομικόΟι υπηρεσίες που παρέχονται σε μια πύλη με επώνυμα σήματα μπορούν να αποτελέσουν μείζονα παράγοντα για τη λήψη αποφάσεων υπέρ της επεξεργασίας δανείων στη σχετική δανειοληπτική και χρηματοοικονομική δομή.

Εργαστείτε "online"

Πώς συνεργάζεται με πελάτες στοΕίναι σε απευθείας σύνδεση η τράπεζα στην πράξη; Ορισμένες πηγές δείχνουν, για παράδειγμα, ότι αρκετές δεκάδες ειδικοί της DeltaCredit ασχολούνται με την επικοινωνία με τους καταναλωτές υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου. Ο κύριος όγκος εργασιών εκτελείται από το τμήμα μάρκετινγκ της τράπεζας, καθώς και τις δομές που είναι υπεύθυνες για την τεχνική κατάσταση της επεξεργασίας των αιτημάτων πελατών. Ο βαθμός στον οποίο οι καταναλωτές τραπεζικών υπηρεσιών μεταδίδουν ενεργά τα διαδικτυακά κανάλια, καθώς και η ποιότητα της επίλυσης προβλημάτων, είναι παράγοντες που επηρεάζουν άμεσα τους δείκτες απόδοσης των υπαλλήλων των τραπεζών στους αντίστοιχους τομείς εργασίας τους.

Προσωπικός λογαριασμός της DeltaCredit Bank

"DeltaCredit" - μια τράπεζα της οποίας οι πελάτες αναθεωρούν,αυτό που λαμβάνεται μέσω του Διαδικτύου, αποστέλλεται στους αρμόδιους υπαλλήλους των σχετικών υπηρεσιών. Ο συγκεκριμένος προορισμός καθορίζεται από την οντότητα αιτήματος. Είναι δυνατό, για παράδειγμα, ότι ένας απλός υπάλληλος του τμήματος μάρκετινγκ θα είναι σε θέση να απαντήσει στην ερώτηση του πελάτη. Εάν ο ειδικός έχει αμφιβολίες, θα ανακατευθύνει το αίτημα στον επόπτη του. Εάν, με τη σειρά του, απαιτείται η συμμετοχή άλλων τμημάτων της τράπεζας, το ερώτημα τους αποστέλλεται. Μετά την προετοιμασία μιας κατάλληλης απάντησης, ένα σχόλιο από την DeltaCredit δημοσιεύεται στην ηλεκτρονική κοινότητα.

Φυσικά, υπάρχουν περισσότερα "τυποποιημένα" γιαπου προσφέρει στην "Delta Credit Bank": "Προσωπικό Λογαριασμό" του πελάτη. Σε αυτό, ο δανειολήπτης μπορεί να λάβει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται, να ζητήσει από την υπηρεσία υποστήριξης πελατών της τράπεζας, να πραγματοποιήσει ορισμένες συναλλαγές και πληρωμές. Σύμφωνα με πολλούς εμπειρογνώμονες, οι οποίοι αξιολόγησαν αυτό το είδος εργαλείου που προσφέρει η DeltaCredit Bank και ο Προσωπικός Λογαριασμός του καταναλωτή των υπηρεσιών αυτού του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος είναι ένα βολικό και χρήσιμο εργαλείο.

Κριτικές πελατών: στατιστικά στοιχεία

Ποια είναι τα πρακτικά αποτελέσματα της αλληλεπίδρασης;Τράπεζα με πελάτες μέσω του Διαδικτύου; Είναι δυνατόν να αναφερθούμε σε αριθμούς που έχουν δημοσιευτεί σε διάφορες πηγές. Από τον Φεβρουάριο έως τον Αύγουστο του 2014, για παράδειγμα, στην «εικονική» κοινότητα της τράπεζας «DeltaCredit» δημιουργήθηκαν περισσότερα από 700 μοναδικά θέματα που ξεκίνησαν από πελάτες. Πάνω από 1.000 σχόλια καταγράφηκαν. Κατά την ίδια περίοδο, περισσότεροι από 43.000 μοναδικοί χρήστες επισκέφθηκαν την κοινότητα. Ο αριθμός των προβολών της πύλης έχει ξεπεράσει τις 329 χιλιάδες.Η κοινοτική διεπαφή περιλαμβάνει επιλογές που αυξάνουν την άνεση χρήσης του πόρου. Ειδικότερα, τη στιγμή που ο πελάτης αρχίζει να γράφει κριτικές ή αιτήματα, η αυτόματη αντικατάσταση της διατύπωσης γίνεται με βάση πληροφορίες από το σύστημα αναζήτησης μέσα στην τρέχουσα βάση γνώσεων. Λόγω αυτού, το πρόσωπο που γράφει το αίτημα στην τράπεζα θα εκφράσει πιθανότατα περισσότερο την ουσία του προβλήματος και σε πολλές περιπτώσεις θα βρει μια έτοιμη απάντηση στην ερώτησή του. Για παράδειγμα, εάν κάποιος ενδιαφέρεται για το πού βρίσκεται η DeltaCredit Bank, τη διεύθυνση στη Μόσχα ή την Αγία Πετρούπολη αυτής της οικονομικής δομής, τότε υπάρχει κάθε ευκαιρία να βρεθούν οι απαραίτητες πληροφορίες στην υπάρχουσα βάση δεδομένων.

Οι στατιστικές δημοσιεύονται σε έναν αριθμόπηγές δείχνουν ότι περίπου το 70% των πελατών της τράπεζας επιλύουν τις δυσκολίες που ανέκυψαν χωρίς να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Δηλαδή βρίσκουν τις απαραίτητες απαντήσεις στην ήδη σχηματισμένη βάση δεδομένων.

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του συστήματοςΕικονική ανατροφοδότηση "DeltaCredit" - έχει ένα ευρύ φάσμα ευκαιριών για την επικοινωνία μεταξύ τραπεζικών πελατών μεταξύ τους (και όχι μόνο με υπαλλήλους ενός πιστωτικού ιδρύματος) Όπως αναφέρεται σε πολλές πηγές, περίπου το 12% των αιτήσεων που έχουν απομείνει οι καταναλωτές τραπεζικών υπηρεσιών είναι "κλειστές" λόγω παρατηρήσεων από άλλους πελάτες.

Μηχανισμοί αξιολόγησης δανειοληπτών

Όπως έχουμε πει, το τμήμα στο οποίοΗ τράπεζα DeltaCredit ειδικεύεται στην υποθήκη. Δεδομένου ότι αυτός ο τύπος δραστηριότητας συνεπάγεται μακροπρόθεσμη αλληλεπίδραση με τον πελάτη, τα κριτήρια αξιολόγησης της φερεγγυότητάς του πρέπει να είναι ισορροπημένα. Δηλαδή, αφενός, η τράπεζα δεν πρέπει να επιτρέψει την έκδοση δανείων σε δανειολήπτες με αμφιλεγόμενες πηγές εισοδήματος και δυνητικά απροετοίμαστη για αυστηρή δημοσιονομική πειθαρχία. Από την άλλη πλευρά, αυστηρά κριτήρια δεν πρέπει να προκαλούν την απροθυμία ενός δυνητικού πελάτη να συνεργαστεί με πιστωτικό και χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Την DeltaCredit Bank, που εργάζεται μέσα σε αυτόκατευθύνσεις, βελτιώνει ενεργά το δικό του σύστημα αξιολόγησης των δανειοληπτών. Πρόσφατα, η έμφαση δίνεται στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας. Η τελική απόφαση για το δάνειο εξακολουθεί να λαμβάνεται από το πρόσωπο, αλλά έχει τεθεί στη διάθεσή του μια πολυπαραγοντική έκθεση στην οποία παρουσιάζεται επαρκώς η ανάλυση φερεγγυότητας του πελάτη που υπέβαλε την υποθήκη. Μια από αυτές τις λύσεις, για παράδειγμα, αφορά ένα προϊόν που προκύπτει από την αμοιβαία ενσωμάτωση μονάδων CRM και αναλυτικών συστημάτων που παρέχονται στην τράπεζα από γνωστά εμπορικά σήματα της Microsoft, καθώς και από δικές της βάσεις δεδομένων της DeltaCredit και εκείνες που παρέχονται από συνεργαζόμενους οργανισμούς.

Αυτοματοποίηση της διαδικασίας λήψης αποφάσεωνοι εφαρμογές σας επιτρέπουν να αυξήσετε τη συνολική απόδοση των υπαλλήλων των πιστωτικών τμημάτων της τράπεζας, να μειώσετε το αντίστοιχο κόστος συναλλαγής, να αυξήσετε την άνεση των ίδιων των πελατών, οι οποίοι δεν χρειάζεται να περιμένουν πολύ για τα αποτελέσματα των ερωτηματολογίων. Σημειώστε ότι οι πόροι ορισμένων από τα συστήματα αξιολόγησης του δανειολήπτη μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν από τους εταίρους της DeltaCredit Bank. Οι εφαρμογές από τους πελάτες τους μπορούν επίσης να αναλυθούν χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένους αλγόριθμους.

Το έργο του αυτοματοποιημένου συστήματος

Κατά κανόνα, η δομή των σχετικώνΤα προϊόντα πληροφορικής περιλαμβάνουν ανάλυση σε δύο κατευθύνσεις - άμεσες πληροφορίες για τον δανειολήπτη και έμμεσες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Για παράδειγμα, στο πλαίσιο της πρώτης επιλογής, το πιστωτικό ιστορικό ενός πολίτη μπορεί να μελετηθεί μέσω μιας αυτόματης κλήσης προγράμματος στο κατάλληλο γραφείο ή σε άλλη σχετική βάση δεδομένων. Αυτό το είδος αιτήματος εκτελείται συνήθως από ένα σύστημα CRM (ως ξεχωριστό λειτουργικό τμήμα του προϊόντος). Έμμεσες πληροφορίες σχετικά με έναν δανειολήπτη είναι μια αρκετά νέα τάση στις αναδοχές των ρωσικών τραπεζών. Μεταξύ των πηγών που μπορεί να εμπλέκονται στην περίπτωση αυτή είναι οι στατιστικές πληρωμής για υπηρεσίες επικοινωνιών, η ύπαρξη καθυστερούμενων χρηματικών ποσών, πληροφορίες από κοινωνικά δίκτυα, πληροφορίες σχετικά με το είδος της γεωγραφικής κατανομής. Όλες αυτές οι επιλογές "DeltaCredit" μπορεί να χρησιμοποιήσει στο αυτοματοποιημένο σύστημα για την αξιολόγηση της φερεγγυότητας των δανειοληπτών.

Σχόλια (0)
Προσθέστε ένα σχόλιο