Διαχειριστής του ξενοδοχείου: καθήκοντα και λειτουργίες

Καριέρα

Το πρώτο πρόσωπο που βλέπετε στο ξενοδοχείο,είναι ο διαχειριστής του ξενοδοχείου. Πάντα γλυκό και φιλικό, θα προσπαθήσει να κάνει ό, τι εξαρτάται από αυτόν, μόνο για να κάνει τη διαμονή σας αξέχαστη και άνετη.

Διαχειριστής ξενοδοχείου
Από την πλευρά μπορεί να φαίνεται ότι τα καθήκονταο διαχειριστής του ξενοδοχείου περιορίζεται στην παροχή μόνο των κλειδιών στον αριθμό και στην εγγραφή σας στη βάση δεδομένων. Για να διαλύσει αυτόν τον μύθο, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο έργο ενός από τους κύριους υπαλλήλους του συγκροτήματος αναψυχής.

Συχνά η θέση του διαχειριστή ονομάζεται "porter". Μετάφραση από τα γαλλικά, αυτή η λέξη σημαίνει "πόρτα". Τέτοια όνομα το ξενοδοχείο έχει λάβει έναν ειδικό, επειδή στο χώρο εργασίας του - ρεσεψιόν, βρίσκεται σε άμεση γειτνίαση με την είσοδο, και καλωσορίζει τους επισκέπτες. Αυτή η διατύπωση, φυσικά, δεν είναι ακριβής, διότι ο διαχειριστής του ξενοδοχείου εκτελεί πολύ περισσότερες λειτουργίες, με βάση την περιγραφή της εργασίας του. Έτσι, θα πρέπει να εξασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία όλων των υπηρεσιών του ξενοδοχείου, τα δωμάτια ελέγχου βούληση να προχωρήσουμε στην, ελέγξτε τα μίνι μπαρ ποτά και σνακ είναι απαραίτητο, για να συντονίσει το έργο των υφισταμένων. Ένα μικρό ξενοδοχείο με ευθύνη του διαχειριστή δεν είναι μόνο συνάρτηση της ρεσεψιόν, υποδοχής υπό την προστασία των κλειδιών και τιμαλφή (σε ασφαλές), αλλά και η προετοιμασία για τον αριθμό των δωματίων για να μετακινήσετε, ενημερώνοντας τους επισκέπτες για τα κύρια αξιοθέατα της πόλης και τον τρόπο επίτευξής τους.

Καθήκοντα του διαχειριστή του ξενοδοχείου

Μια από τις πιο σημαντικές λειτουργίες που εκτελούνται απόδιαχειριστής του ξενοδοχείου, είναι η κράτηση δωματίων με το τηλέφωνο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άλλα μέσα επικοινωνίας, τον έλεγχο της φόρτωσης του ξενοδοχείου και τον καθορισμό της απουσίας των επισκεπτών την ημέρα. Η καθυστερημένη καταχώρηση του αριθμού των καταγεγραμμένων και κατοικημένων δωματίων μπορεί να οδηγήσει σε κατάσταση «υπεράριθμων κρατήσεων» - με άλλα λόγια, οι επισκέπτες θα αγοράσουν περισσότερα δωμάτια από αυτά που υπάρχουν στο ξενοδοχείο σε ελεύθερη χρήση.

Πολύ συχνά η διεύθυνση του διαχειριστή του ξενοδοχείουυπάρχουν αιτήσεις για κράτηση πρόσθετων υπηρεσιών, πρώτα απ 'όλα αυτό αφορά τη δυνατότητα παροχής τουριστών με επιπλέον κρεβάτια για παιδιά και ενήλικες ή αλλαγή της κατηγορίας δωματίων. Εάν υπάρχει μια τέτοια ευκαιρία, η κατηγορία των δωματίων μπορεί να αλλάξει, που ήδη ζουν στο ξενοδοχείο, έχοντας κάνει μια επιπλέον πληρωμή.

Όλες οι ερωτήσεις, οι διαφορές και οι καταστάσεις σύγκρουσης επίσηςΟ διαχειριστής του ξενοδοχείου πρέπει να αποφασίσει, εντός των ορίων των αρμοδιοτήτων που του έχουν ανατεθεί. Ποιος, αν όχι αυτός, θα πρέπει να λάβει απόφαση σχετικά με την καταγγελία που έλαβε από τον πελάτη, εάν δεν του είχε δοθεί προκαθορισμένος αριθμός, υπηρεσίες, αν είχε προβλήματα με την πληρωμή.

Διαχειριστής στο ξενοδοχείο

Για κάθε ξενοδοχείο, το κέρδος είναι ο κύριος στόχος, επομένως ο διαχειριστής του ξενοδοχείου έχει επίσης τη λειτουργία του ελέγχου της αναχώρησης των επισκεπτών, κατά τη διάρκεια της οποίας πρέπει να επαληθεύεται η πληρωμή όλων των λογαριασμών.

Για να εξασφαλίσετε σωστά και με ακρίβεια την εργασία όλωνυπηρεσιών, ο διαχειριστής του ξενοδοχείου πρέπει να γνωρίζει τους κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών, τη συντήρηση των χώρων, τους κανόνες στελέχωσης, τη δομή του ξενοδοχείου και άλλες πτυχές. Αυτή η γνώση είναι απαραίτητη για την ποιοτική και επαγγελματική εκτέλεση του έργου.

Ο τίτλος "το πρόσωπο του ξενοδοχείου" είναι ένα σημαντικό και υπεύθυνο. Ανεξάρτητα από τις καταστάσεις και τα προβλήματα που εμφανίζονται στο ξενοδοχείο, μια καλή διάθεση, ένα χαμόγελο δεν αφήνουν τον διαχειριστή, επειδή ο κλάδος των υπηρεσιών βασίζεται, πρώτα απ 'όλα, στη φιλοξενία.

Γίνετε διαχειριστής του ξενοδοχειακού συγκροτήματοςμπορεί κάθε άτομο: πρέπει να πάρετε την κατάρτιση σε ένα πανεπιστήμιο, μια τεχνική σχολή ή στα μαθήματα της ξενοδοχειακής βιομηχανίας και έχετε μια τεράστια επιθυμία να εργαστείτε. Η γνώση ξένων γλωσσών είναι ευπρόσδεκτη, ειδικά αν το ξενοδοχείο βρίσκεται σε ένα τουριστικό κέντρο με μεγάλη ροή τουριστών.

Σχόλια (0)
Προσθέστε ένα σχόλιο